1ª Troca Grátis • Frete Grátis: Sul, Sudeste, GO, DF e MS

Trocas e Devoluções


Toda devolução ou troca deverá ser comunicada à Byara Calçados antes do envio do(s) produto(s).

1. Desistência

As normas do código de defesa do consumidor conferem o prazo de sete dias após o recebimento do produto para a desistência da compra. Dentro deste prazo você pode optar pela devolução do produto, restituição do valor pago pelo produto ou a troca por outro produto. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios para o endereço na nota fiscal de compra. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou alteração; e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal.

O produto que não atender as condições acima, não será aceito como devolução, e será remetido automaticamente de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Byara Calçados se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

A restituição dos valores será feita de acordo com a opção de pagamento escolhida pelo da compra. O estorno de pagamentos através do cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subseqüentes. Os pagamentos através de boleto bancário ou depósito serão creditados em conta corrente em até 10 dias úteis.

2. Troca do Produto

Não serviu... não gostou? Você tem até 30 dias úteis para comunicar o desejo de troca do produto sem uso através do email byaracalcados@gmail.com. O produto pode ser trocado pelo mesmo produto ou substituído por qualquer outro produto na loja, desde que esteja disponível em estoque. Você também pode trocar por um bônus, que poderá ser utilizado em uma próxima compra. O frete é por conta do cliente.

O produto não pode apresentar nenhum indício de uso ou alteração, e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios para o endereço na nota fiscal de compra.

O produto que não atender as condições acima, não será aceito como devolução, e será remetido automaticamente de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Byara Calçados se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

3. Defeito de fabricação

Todo o produto comercializado pela Byara Calçados tem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Se você recebeu um produto danificado, ou que apresentou falha de fabricação dentro do prazo de 30 dias, por favor, entre em contato conosco.

Toda troca por motivos de defeito de fabricação deverá ser comunicada à Byara Calçados antes do envio do(s) produto(s) em um contato incluindo a descrição dos defeitos e fotos. Vamos analisar as imagens e no caso de laudo favorável enviaremos uma autorização de postagem para envio a cobrar e encaminharemos o produto para a fábrica responsável pelo reparo assim que ele chegar na loja. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço na nota fiscal de compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal. O cliente deverá incluir na caixa um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo as situações de uso.

A avaliação dos defeitos será feita em conjunto com os nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. O prazo médio de conclusão das análises é de 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudos favoráveis à troca

No caso de defeitos de fabricação, o produto será enviado para o fornecedor e consertado dentro dos padrões de qualidade da fábrica. Em seguida, o produto consertado e restaurado será encaminhado para o cliente. Caso não seja possível consertar, ficaremos contentes em substituir o produto defeituoso. Caso a fábrica determine que não é possível consertar o produto, o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher uma segunda opção, entre os modelos existentes na loja, respeitando o valor mínimo do crédito. Em caso de diferença entre os valores, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Laudos contrários à troca

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação, sem direito a substituição. Nesse caso o frete ficará sob responsabilidade do comprador.

Motivos comuns para reprovação são: ausência de defeito aparente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.

4. Cancelamento por nossa parte

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito
  • Inconsistência nos dados preenchidos do pedido
  • Não pagamento do boleto bancário ou do depósito dentro do prazo estipulado
  • Ausência de produto no estoque

A restituição de valores por iniciativa da Byara Calçados ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua inacessibilidade
  • Em caso de indisponibilidade de estoque, haverá devolução total dos valores pagos, através do meio de pagamento utilizado na compra
  • Em ambas as situações, o comprador será comunicado do ocorrido